User generated content inzetten als marketingtool
User generated content is content die je klanten zelf maken over jouw merk, zoals een foto, een review of een video. Je zet het met toestemming in voor je marketing. Het werkt omdat mensen een andere klant eerder geloven dan een merk. Echte ervaringen nemen twijfel weg en zetten twijfelaars over de streep.
Wat is user generated content precies?
User generated content, vaak afgekort tot UGC, is alle content die niet door jou maar door je klanten wordt gemaakt. Een foto van iemand met je product, een review onder een bestelling of een video waarin een klant zijn ervaring vertelt. Het ontstaat buiten je eigen marketing om en juist dat maakt het geloofwaardig.
Het verschil met gewone marketing zit in de bron. Een merk dat zegt dat zijn product goed is, verbaast niemand. Een klant die uit zichzelf laat zien dat hij blij is met zijn aankoop, overtuigt veel meer. Die echtheid kun je zelf niet namaken, je kunt het alleen aanmoedigen en zichtbaar maken.
Waarom werkt user generated content zo goed?
Mensen vertrouwen mensen. Voordat iemand iets koopt, kijkt hij of anderen tevreden zijn. Een review of een klantfoto geeft precies dat bewijs. Het laat zien dat je product niet alleen in een mooie advertentie bestaat, maar ook in het echte leven van iemand zoals zij.
Daar komt een praktisch voordeel bij. Content van klanten kost je weinig tijd om te maken, want je klanten doen het werk. Je verzamelt en deelt het, met toestemming. Voor een klein bedrijf zonder grote contentmachine is dat een manier om toch een stroom aan beeld en verhalen te hebben.
We krijgen deze vraag wekelijks van ondernemers die het gevoel hebben dat ze nooit genoeg content hebben. Vaak zit de oplossing al in hun klantenkring. De foto's en verhalen liggen er, ze worden alleen niet verzameld en ingezet. Hoe je dat materiaal over je kanalen verdeelt, lees je in onze gids over content hergebruiken over meerdere kanalen.
Hoe krijg je klanten zover dat ze content maken?
Het begint met vragen. Veel ondernemers wachten af, terwijl klanten vaak best iets willen delen als je erom vraagt. Nodig mensen na een aankoop uit om een foto of ervaring te plaatsen en maak duidelijk hoe ze dat doen. Een herkenbare hashtag helpt om alles op een plek terug te vinden.
Maak het bovendien aantrekkelijk en makkelijk. De kans om uitgelicht te worden op jouw kanaal motiveert al, en soms helpt een kleine attentie. Houd de drempel laag, want hoe meer moeite het kost, hoe minder mensen meedoen. Een simpel verzoek op het juiste moment werkt beter dan een ingewikkelde actie.
Waar zet je user generated content in?
Zet het op de plekken waar mensen een beslissing nemen. Een klantfoto naast een product op je website of een review vlak bij de bestelknop neemt twijfel weg op het moment dat het telt. Daar doet echt bewijs van een ander het meeste werk.
Daarnaast is het ijzersterk op social. Een klant die jouw product in zijn eigen leven laat zien, voelt natuurlijker dan een geregisseerde post. Deel zulke beelden, geef de maker een credit en moedig anderen zo aan hetzelfde te doen. Je kunt het ook in je nieuwsbrief verwerken om de band met bestaande klanten te versterken.
Let wel op de spelregels. Vraag altijd eerst toestemming voordat je iemands beeld in je marketing gebruikt, ook als het je getagd heeft. Een kort berichtje is genoeg en wordt bijna altijd als een compliment opgevat. Zo zit je juridisch goed en houd je de relatie met je klant prettig.
Hoe maak je user generated content onderdeel van je aanpak?
Bouw het vragen om content in je vaste klantcontact. Voeg een uitnodiging toe aan je bevestigingsmail of leg een kaartje bij de bestelling. Als het verzoek standaard meeloopt met elke aankoop, komt er vanzelf een gestage stroom op gang in plaats van een eenmalige piek.
Verzamel het materiaal op een vaste plek en plan wanneer je het inzet. Zo voorkom je dat mooie klantfoto's blijven liggen tot je ze vergeet. Een vaste plek in je contentkalender houdt het overzichtelijk en zorgt dat dit materiaal echt gebruikt wordt.
Wil je klantcontent slim inzetten en er meer vertrouwen en verkoop uit halen? Plan een gratis gesprek via empowers.nl/contact. We kijken samen hoe je je klanten je beste verkopers maakt.
Veelgestelde vragen over user generated content
Wat is user generated content?
User generated content is content die je klanten zelf maken over jouw merk. Denk aan een foto van een product, een review of een video waarin iemand zijn ervaring deelt. Jij maakt het niet zelf, maar zet het met toestemming in voor je marketing. De kracht zit in de echtheid ervan.
Waarom werkt user generated content zo goed?
Omdat mensen eerder een andere klant geloven dan een merk. Content van echte gebruikers voelt eerlijker dan een verkoopboodschap. Het laat zien dat anderen je product al gebruiken en waarderen, en dat neemt twijfel weg bij wie nog moet beslissen.
Hoe krijg je klanten zover dat ze content maken?
Vraag het gewoon en maak het makkelijk. Nodig klanten na een aankoop uit om een foto of review te delen, eventueel met een herkenbare hashtag. Een kleine attentie of de kans om uitgelicht te worden helpt. Veel mensen delen graag, ze hebben alleen een zetje nodig.
Mag je content van klanten zomaar gebruiken?
Nee, vraag altijd eerst toestemming. Iemand een product taggen betekent niet dat je het beeld mag herplaatsen in je eigen marketing. Een kort berichtje waarin je vraagt of je het mag delen is genoeg, en klanten vinden het meestal een mooi compliment.
Werkt user generated content ook voor kleine bedrijven?
Juist voor kleine bedrijven is het waardevol. Je hebt geen groot budget nodig en de drempel is laag. Zelfs een handvol reviews of klantfoto's geeft nieuwe bezoekers het vertrouwen dat anderen al tevreden zijn. Echtheid weegt zwaarder dan aantallen.
Waar zet je user generated content in?
Op de plekken waar mensen beslissen. Denk aan je productpagina's, je social kanalen en je nieuwsbrief. Een klantfoto naast een product of een review bij de kassa neemt twijfel weg op het moment dat het telt. Spreid het over de plekken in je klantreis.